Prioriza tu seguridad. Actúa con serenidad para tomar decisiones acertadas.
En un siniestro, el primer paso es bajar revoluciones. Una actuación calmada te ayuda a evaluar riesgos, proteger a los ocupantes y tomar mejores decisiones.
En caso de siniestro
Qué hacer cuando más importa tener claridad
Sabemos que en estos momentos lo más importante es mantener la calma y saber exactamente qué pasos dar. Por eso reunimos en un solo lugar los pasos esenciales para actuar rápido, reducir errores y facilitar la gestión de tu siniestro.
10 mandamientos
Guías por tipo de siniestro
Teléfonos de emergencia
Ver guías paso a paso
Accidente de auto, robo e incendio en una sola sección.
Ver teléfonos de emergencia
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Guía práctica · IBU Seguros
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Teléfonos de asistencia
Pasos esenciales
Recomendaciones
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Los 10 mandamientos
Una guía rápida para no perder el norte
Estos 10 principios te ayudarán a actuar con más claridad desde el primer momento y a evitar errores que pueden complicar la gestión del siniestro.
Reporta el siniestro en las primeras 24 horas.
Cuanto antes informes a tu aseguradora o a IBU, más ágil será el proceso. No lo dejes pasar: la rapidez es clave para encauzar correctamente la gestión.
Ten a mano póliza, Cédula de Identidad y demás documentos.
Tener la documentación preparada acelera la reclamación y evita idas y vueltas innecesarias. Reúne también libretas, denuncias o comprobantes si aplican.
Toma fotos claras del daño y del lugar.
Las imágenes del daño, del entorno y de los vehículos o bienes afectados ayudan a reconstruir lo ocurrido. Si hay testigos, sus datos también pueden ser útiles.
Consulta antes de hacer declaraciones.
No se trata de ocultar nada. Simplemente evita asumir culpas o dar versiones definitivas antes de recibir orientación y revisar los hechos con calma.
Si procede, usa los servicios incluidos en tu póliza.
El personal de tu aseguradora y nosotros podemos ayudarte. Verifica si tu póliza incluye auxilio mecánico, traslado u otras prestaciones.
Sigue pasos claros para una resolución eficiente.
Cada tipo de siniestro requiere un procedimiento. Si sigues la secuencia adecuada desde el inicio, evitas errores y reduces tiempos.
Tendrás acompañamiento de IBU en cada etapa.
No estás solo. Nuestro equipo puede orientarte sobre documentación, comunicación con la aseguradora y próximos pasos.
Si procede, apóyate en la red de asistencia.
Cuando corresponda, conviene utilizar talleres, centros o redes sugeridas por la aseguradora para agilizar autorizaciones y reparaciones.
Conoce tus derechos y hazlos valer.
Entender tu póliza y tus coberturas te permite actuar con seguridad. Si tienes dudas, consulta antes de autorizar reparaciones o firmar documentación.
Pautas para casos puntuales
Instructivos paso a paso según el siniestro
Seleccioná el tipo de siniestro que corresponda y seguí los pasos recomendados para actuar con seguridad y ordenar la gestión desde el primer momento.
Instructivo de accidente
Estos pasos están basados en la guía pública de IBU para accidentes de vehículo.
01
Seguridad primero
- Asegúrate de que estás bien y verifica el estado de los demás ocupantes de tu vehículo.
- Si es posible y seguro, mueve tu vehículo fuera de la vía para evitar obstrucciones o más accidentes.
- Enciende las luces de emergencia.
02
Llama a los servicios de emergencia
- Si hay heridos, contacta inmediatamente al servicio de ambulancia.
- Informa a la policía sobre el accidente, especialmente si hay daños significativos o disputas.
03
Documenta la escena
- Toma fotos claras del daño en todos los vehículos involucrados, placas y la escena del accidente en general.
- Si hay testigos, toma sus datos de contacto.
04
Intercambio de información
- Proporciona y solicita información del seguro y datos de contacto a todas las partes involucradas.
- Evita discutir sobre la culpa o proporcionar declaraciones que puedan usarse en tu contra más tarde.
05
Comunicación con tu aseguradora o con IBU
- Contacta a tu Compañía Aseguradora contratada o a IBU lo más pronto posible para reportar el siniestro.
- Nuestro equipo te guiará sobre los siguientes pasos y cómo presentar tu reclamación.
06
Evita reparaciones inmediatas
- Antes de reparar tu vehículo, espera la evaluación del ajustador y la aprobación de IBU.
07
Revisión médica
- Aunque no notes lesiones inmediatas, es recomendable una revisión médica posterior al accidente para descartar posibles traumas no evidentes.
Recuerda que en IBU estamos para ayudarte. En cada paso del proceso contarás con nuestro apoyo y asesoramiento para garantizar tu bienestar y el adecuado manejo del siniestro.
Instructivo de robo
Pasos organizados para ayudarte a reaccionar con rapidez y conservar la información que más valor tiene.
01
Prioriza tu seguridad
- Si presencias el robo, aléjate del lugar y ponte a salvo. No intentes enfrentarte al ladrón.
- Si descubres el robo después del hecho, asegúrate de no ingresar al lugar hasta estar seguro de que el ladrón se ha ido.
02
Contacta a las autoridades
- Reporta el robo a la policía local lo antes posible.
- El documento de la denuncia policial es muy importante y valioso para hacer la reclamación a la compañía aseguradora.
03
Documenta la escena
- Toma fotografías del lugar y de las áreas afectadas. Esto será útil para las investigaciones y para el proceso de reclamación.
04
Inventario de lo robado
- Realiza una lista detallada de los objetos robados. Incluye marcas, modelos y cualquier característica que los identifique.
05
Comunicación con IBU
- Contacta a IBU para reportar el siniestro tan pronto como te sea posible.
- Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos y te asistirá en el proceso de reclamación.
06
Medidas de seguridad adicionales
- Considera reforzar la seguridad de tu hogar o negocio después del incidente. Esto puede incluir cambiar cerraduras, instalar sistemas de alarma o cámaras de seguridad.
07
Monitorea tus bienes
- Si se robaron objetos de valor que puedan ser vendidos, como electrónicos o joyería, monitorea páginas de venta en línea o tiendas de empeño locales.
08
Revisa y actualiza tus seguros
- Aprovecha para revisar las coberturas de tu póliza y, si es necesario, ajusta las sumas aseguradas para que reflejen el valor real de tus bienes.
IBU te acompaña en estos momentos difíciles. Estamos aquí para ofrecerte el soporte y la asesoría que necesitas para que puedas superar este contratiempo con la menor dificultad posible.
Instructivo de incendio
Una secuencia clara para actuar con seguridad y facilitar la posterior evaluación de daños.
01
Evacua de inmediato
- Prioriza la vida por encima de todo. Asegúrate de que todos en el lugar salgan rápidamente y se encuentren en un sitio seguro.
02
Llama a los bomberos
- Contacta al servicio de emergencia lo más pronto posible. Proporciona detalles sobre el incendio y sigue sus instrucciones.
03
No regreses al lugar
- Bajo ninguna circunstancia intentes reingresar al edificio o lugar afectado hasta que los profesionales lo declaren seguro.
04
Documenta la escena
- Una vez que el fuego esté controlado y el lugar sea seguro, toma fotografías de los daños. Esto será crucial para el proceso de reclamación.
05
Comunicación con tu aseguradora o con IBU
- Reporta el incidente a tu compañía aseguradora o a IBU lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte y asistirte en los pasos a seguir.
06
Inventario de daños
- Enumera todos los objetos y estructuras afectadas por el incendio. Esto facilitará la evaluación de los daños y el proceso de indemnización.
07
Evita manipular demasiado el lugar
- No limpies ni intentes reparar el daño hasta que un ajustador de seguros haya evaluado la situación.
08
Conserva documentos relevantes
- Guarda facturas, recibos y cualquier otro documento que pueda ayudar a determinar el valor de los objetos dañados.
09
Busca alojamiento temporal
- Si tu hogar se ha visto gravemente afectado, considera buscar un lugar donde quedarte temporalmente mientras se realiza la reparación.
10
Revisa tu póliza
- Familiarízate con las coberturas de tu seguro para estar al tanto de tus derechos y beneficios en este tipo de situaciones.
IBU comprende lo devastador que puede ser un incendio. Estamos comprometidos en brindarte el apoyo necesario para que puedas recuperarte lo antes posible. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
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